Política de reembolso

En The Skincare Store trabajamos únicamente con productos de skincare 100% originales y cuidamos cada pedido para que llegue en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para reportar inconvenientes

Cualquier inconveniente con tu pedido debe ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Pasado este tiempo, no podremos procesar devoluciones, cambios o reclamos.

2. Casos en los que aplican devoluciones o reemplazos

Aceptamos devoluciones o reemplazos únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • El producto recibido es incorrecto

  • El pedido llegó incompleto

  • El producto presenta una falla de fábrica

3. Cambios solicitados por el cliente

Si el cliente solicitó un producto incorrecto y desea cambiarlo, el cambio sí puede realizarse, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

  • El producto no haya sido abierto ni usado

  • El producto conserve su empaque original, etiquetas y estado tal como fue entregado

  • El reclamo se realice dentro de las 48 horas posteriores a la recepción

En estos casos:

  • El costo del envío del cambio deberá ser cubierto por el cliente

  • El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock

4. Productos no elegibles

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos o usados, ya que se trata de productos de skincare de uso personal.

Tampoco se aceptan devoluciones o cambios si:

  • El producto no conserva su empaque original

  • El daño fue causado por mal uso o manipulación indebida

5. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarnos por cualquiera de los siguientes canales:

Es necesario enviar:

  • Número de pedido

  • Descripción del inconveniente

  • Fotografías claras del producto y empaque

Nuestro equipo evaluará el caso y responderá lo antes posible.

6. Soluciones disponibles

Una vez aprobado el reclamo, el cliente podrá elegir entre:

  • Reembolso del valor pagado

  • Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)

  • Cupón o crédito para una próxima compra

(Aplica según el caso y tipo de reclamo)

7. Costos de envío

  • Si el error fue responsabilidad de The Skincare Store, asumimos el costo del envío.

  • Si el cambio es solicitado por un error del cliente, el costo del envío deberá ser cubierto por el cliente.

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago original:

  • Pagos en efectivo: reembolso inmediato

  • Transferencias bancarias: reembolso inmediato

  • Pagos con tarjeta: el tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria emisora y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, según el banco

9. Alcance

Esta política aplica para todos los pedidos realizados dentro de Ecuador.

10. Consideraciones finales

The Skincare Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.